Szkolenie jednodniowe
Uczestnictwo w szkoleniu, Materiały szkoleniowe - Podręcznik, Materiały piśmiennicze, Obiady w trakcie szkolenia, Przerwy kawowe, Certyfikat ukończenia szkolenia.
Uczestnictwo w szkoleniu, Materiały szkoleniowe - Podręcznik, Materiały piśmiennicze, Obiady w trakcie szkolenia, Przerwy kawowe, Certyfikat ukończenia szkolenia.
Trener: AGATA ANNELIESE PAWŁOWSKA
Ośrodek: Centrum Konferencyjne B&O Navigator
Miasto: Warszawa
Termin: 15 września 2010
Dofinansowane Szkolenia Otwarte - nowa marka szkoleń otwartych należąca do B&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.
ul. Echa Leśne 27C 02-257 Warszawa ; e-mail: firma@dofinansowaneszkolenia.pl ; tel. 022 675 91 70
ul. Echa Leśne 27C 02-257 Warszawa ; e-mail: firma@dofinansowaneszkolenia.pl ; tel. 022 675 91 70
O szkoleniu
Telemarketing to bardzo skuteczne narzędzie aktywnej sprzedaży i jedna z najbardziej ci efektywnych metod dotarcia do potencjalnych klientów. Z drugiej strony jest to narzędzie często niedoceniane lub traktowane po macoszemu. A przecież w dzisiejszym świecie, kiedy wszystko dzieje się tak szybko, to często pierwszy i jedyny sposób na skontaktowanie się z klientem. Może się przecież zdarzyć tak, że cały proces sprzedaży prowadzony jest właśnie przez telefon bez osobistego kontaktu.
Aby rozmowa telefoniczna była skuteczna, warto kierować się pewnymi standardami oraz pamiętać o pewnych technikach i narzędziach które podnoszą naszą efektywność.
A jaki to techniki, dowiedzą się Państwo na naszym szkoleniu, na które zapraszamy wszystkie osoby, które wykorzystują lub planują wykorzystanie telefonu w aktywnej sprzedaży i w kontaktach nastawionych na budowanie długotrwałych relacji z klientami.
Cele szkolenia
Dzięki naszemu szkoleniu, uczestnicy podniosą swoją efektywność swoje pracy z telefonem, w szczególności w procesie sprzedaży poprzez realizację następujących celów szczegółowych:
* Poznanie zasad świadomego kreowania wizerunku firmy w rozmowie sprzedażowej
* Rozszerzenie wiedzy na temat narzędzi kontroli rozmowy telefonicznej
* Przetestowanie technik wpływających na podniesienie efektywności sprzedaży przez telefon
* Praktyczne sprawdzenie się w sytuacjach trudnych w pracy z telefonem
* Zapoznanie uczestników z psychologią i typologią klienta
Program szkolenia
1. ZANIM ZACZNIESZ DZIAŁAĆ - ZASADY PRACY Z TELEFONEM RAZ JESZCZE
* Lęk przed dzwonieniem - przyczyny i sposoby pokonania
* Planowanie i formułowanie celów rozmowy telefonicznej
* Kultura rozmowy telefonicznej
2. CZY SPRZEDAŻ PRZEZ TELEFON RÓŻNI SIĘ OD SPRZEDAŻY BEZPOŚREDNIEJ
* Telefon - bariera w procesie komunikacji
* Komunikacja werbalna i niewerbalna - jakie elementy i na ile mają znaczenie
* Jak skutecznie rozpocząć rozmowę i zrobić dobre pierwsze wrażenie
* Przełamywanie debiutowych zagrywek klientów - czyli jak zwiększyć na dłuższą rozmowę
* Typologia klientów - jak przez telefon poznać klienta
3. SYTUACJA W JAKIEJ ZNAJDUJE SIĘ KLIENT - ETAP BADANIA POTRZEB
* Potrzeby psychologiczne i potrzeby merytoryczne klientów
* Dwukierunkowa komunikacja jako metoda zapewniająca klienta o indywidualnym podejściu
* "Zasada Pareto" w procesie komunikowaniu się z klientem
* Narzędzia kontroli rozmowy - sprawdzone sposoby na budowanie pozytywnego klimatu
4. TERAZ NASZA KOLEJ, CZYLI PREZENTACJA PRODUKTU
* Sztuka perswazji i argumentacji, jak efektywnie przekonywać
* Sprzedawanie korzyści, a nie parametrów - "model CZK"
* Język straty - uświadomienie utraconych korzyści
* Radzenie sobie z zastrzeżeniami - przykłady najczęściej powtarzanych
5. TECHNIKI ZAMKNIĘCIA I POSTĘPOWANIA W TRUDNYCH SYTUACJACH
* Zamknięcie próbne - zapytaj o opinię
* Finalizowanie zaczyna się od początku - 8 metod zamykania sprzedaży
* Trudna sytuacja czy trudny klient?
* Reakcje na negatywne stwierdzenia klientów - radzenie sobie z krytyką
* Asertywne reagowanie na klientów agresywnych
* Reklamacja - prezent czy trudna sytuacja
