Szkolenie jednodniowe
Uczestnictwo w szkoleniu, Materiały szkoleniowe - Podręcznik, Materiały piśmiennicze, Obiady w trakcie szkolenia, Przerwy kawowe, Certyfikat ukończenia szkolenia.
Uczestnictwo w szkoleniu, Materiały szkoleniowe - Podręcznik, Materiały piśmiennicze, Obiady w trakcie szkolenia, Przerwy kawowe, Certyfikat ukończenia szkolenia.
Trener: AGATA ANNELIESE PAWŁOWSKA
Ośrodek: Centrum Konferencyjne B&O Navigator
Miasto: Warszawa
Termin: 14 września 2010
Dofinansowane Szkolenia Otwarte - nowa marka szkoleń otwartych należąca do B&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.
ul. Echa Leśne 27C 02-257 Warszawa ; e-mail: firma@dofinansowaneszkolenia.pl ; tel. 022 675 91 70
ul. Echa Leśne 27C 02-257 Warszawa ; e-mail: firma@dofinansowaneszkolenia.pl ; tel. 022 675 91 70
O szkoleniu
Telemarketing to bardzo skuteczne narzędzie aktywnej sprzedaży i jedna z najbardziej efektywnych metod dotarcia do potencjalnych klientów. Z drugiej strony jest to narzędzie często niedoceniane lub traktowane po macoszemu. A przecież w dzisiejszym świecie, kiedy wszystko dzieje się tak szybko, to często pierwszy i jedyny sposób na skontaktowanie się z klientem. Może się przecież zdarzyć tak, że cały proces sprzedaży prowadzony jest właśnie przez telefon bez osobistego kontaktu.
Aby rozmowa telefoniczna była skuteczna, warto kierować się pewnymi standardami oraz pamiętać o pewnych technikach i narzędziach które podnoszą naszą efektywność.
A jaki to techniki, dowiedzą się Państwo na naszym szkoleniu, na które zapraszamy wszystkie osoby, które wykorzystują lub planują wykorzystanie telefonu w aktywnej sprzedaży i w kontaktach nastawionych na budowanie długotrwałych relacji z klientami.
Cele szkolenia
Dzięki naszemu szkoleniu, uczestnicy podniosą swoją efektywność swojej pracy z telefonem poprzez realizację następujących celów szczegółowych:
* Rozszerzenie wiedzy na temat narzędzi kontroli rozmowy telefonicznej
* Praktyczne sprawdzenie się w sytuacjach trudnych w pracy z telefonem
* Pogłębienie wiedzy na temat zasad komunikacji werbalnej i niewerbalnej
* Poznanie zasad opracowywania scenariuszy rozmowy
Program szkolenia
1. CO TO JEST TELEMARKETING
* Rodzaje marketingu: aktywny i reaktywny
* Telesprzedaż i telepromocja
* Schemat rozmowy przychodzącej vs. rozmowa przychodząca
2. ZASADY PRACY Z TELEFONEM
* Lęk przed dzwonieniem - przyczyny i sposoby pokonywania
* Planowanie i formułowanie celów rozmowy telefonicznej
* Czas w rozmowie telefonicznej
* Zmysły w rozmowie telefonicznej
3. NAWIĄZANIE ROZMOWY - ZADBAJ O SUKCES OD SAMEGO POCZĄTKU
* Otwarcie i jego rola w rozmowie telefonicznej
* "Pierwsze Dobre Wrażenie"
* Sposoby na debiutowe zagrywki klientów: "Nie mam czasu", "Nie jestem zainteresowany" itp.
4. SAVOIR-VIVRE W ROZMOWIE TELEFONICZNEJ
* Ustalanie kto dzwoni
* Poproszenie klienta o zaczekanie przy telefonie
* Przełączanie do osób trzecich - unikanie usprawiedliwiania się
* Zostawianie wiadomości
5. NARZĘDZIA KONTROLI ROZMOWY - PRZEJMOWANIE INICJATYWY W ROZMOWIE
* Pozostałe etapy rozmowy telefonicznej - kluczowe elementy
* Słuchając słyszeć - czyli aktywne słuchanie w praktyce
* Lejek pytań - technika "oPoM"
* Mowa ciała w pracy z telefonem - jest czy jej nie ma?
* Komunikacja werbalna jako metoda budowania kompetencji i wiarygodności
* Świadomy wpływ na klimat rozmowy - odzwierciedlanie, dobór słów, parafraza i inne sztuczki
* Język prokliencki - zwroty zakazane i pożądane w sprzedaży przez telefon
