Szkolenie jednodniowe
Uczestnictwo w szkoleniu, Materiały szkoleniowe - Podręcznik, Materiały piśmiennicze, Obiady w trakcie szkolenia, Przerwy kawowe, Certyfikat ukończenia szkolenia.
Uczestnictwo w szkoleniu, Materiały szkoleniowe - Podręcznik, Materiały piśmiennicze, Obiady w trakcie szkolenia, Przerwy kawowe, Certyfikat ukończenia szkolenia.
Trener: AGATA ANNELIESE PAWŁOWSKA
Ośrodek: Centrum Konferencyjne B&O Navigator
Miasto: Warszawa
Termin: 17 listopada 2010
Dofinansowane Szkolenia Otwarte - nowa marka szkoleń otwartych należąca do B&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.
ul. Echa Leśne 27C 02-257 Warszawa ; e-mail: firma@dofinansowaneszkolenia.pl ; tel. 022 675 91 70
ul. Echa Leśne 27C 02-257 Warszawa ; e-mail: firma@dofinansowaneszkolenia.pl ; tel. 022 675 91 70
O szkoleniu
Pewnie znają Państwo taką mądrość życiową "pożycza się cudze, a oddaje własne".
Windykacja należności to trudny obszar w kontaktach z naszym klientem. Czy w związku z tym, nie zastanawiali się Państwo kiedy i jak rozpocząć proces windykowania?
Okazuje się, że coraz więcej firm, zwłaszcza mając negatywne doświadczenia, rozpoczyna proces windykacji już na etapie podpisywania umowy o współpracy, kładąc jednocześnie duży nacisk aby ewentualne rozmowy windykacyjne przebiegały z zachowaniem określonych standardów postępowania z klientami - dłużnikami.
Niewątpliwie, każda sprawa windykacyjna jest inna, ale są pewne zasady i sposoby dzięki którym można nasze pieniądze odzyskać szybciej taniej i skuteczniej, aby się z nimi zapoznać zapraszamy na szkolenie.
Cele szkolenia
* Poznanie "psychologii dłużnika", która pozwala zrozumieć prawdziwie motywy działania trudnych dłużników.
* Uświadomienie znaczenia efektywnej komunikacji na wszystkich etapach kontaktu z klientami - dłużnikami.
* Poznanie sposobów radzenia sobie z "grami" i wymówkami klientów - dłużników.
* Doskonalenie umiejętności przygotowania się do trudnych sytuacji w rozmowach z klientami.
* Poznanie "siły" asertywności w kontakcie z dłużnikiem.
* Pogłębienie wiedzy i praktyczne ćwiczenia skutecznej rozmowy windykacyjnej.
* Program szkolenia
1. WINDYKACJA NALEŻNOŚCI JAKO PROCES
* Na czyją korzyść działa czas - kiedy zaczynamy odzyskiwać należności
* Czy opłaca się windykować każdego dłużnika - elastyczność doboru metod kontaktu
* Mechanizmy zabezpieczające przez trudnymi dłużnikami
* Błędy w polityce handlowej i windykacyjnej firm
2. TRUDNY DŁUŻNIK CZY TRUDNA SYTUACJA
* Dlaczego klienci nie płacą - bieda, oszustwo, gracz
* Standardowe wymówki dłużnika
* Trudne zachowania - uległość i atakowanie
3. WYBÓR DROGI KONTAKTU Z KLIENTEM - DŁUŻNIKIEM - WADY I ZALETY
* Kontakt telefoniczny
* Kontakt osobisty
* Kontakt pisemny
4. TECHNIKI I NARZĘDZIA KOMUNIKACYJNE SKUTECZNE W PROCESIE NEGOCJACJI WINDYKACJI
* Komunikowanie celów i intencji - formułowanie skutecznego przekazu
* Skuteczny styl komunikacji - pobożne życzenia vs. ton roszczeniowo - oceniający
* Uzyskiwanie pożądanych informacji dzięki umiejętnie zadawanym pytaniom
* Werbalne i niewerbalne kontrolowanie rozmowy
5. NAWET W WINDYKACJACH JEST CZAS NA NEGOCJACJE
* Określanie celu rozmowy
* Formułowanie BATNY
* Emocje, a zdrowy rozsądek
* Co zrobić, aby nie wpaść w "błędne koło" kolejnych rund negocjacji
* Przygotowanie i realizacja porozumienia
* Asertywne zachowania w relacjach wierzyciel - dłużnik
6. SANKCJE - JAK JE ZAPOWIEDZIEĆ I KIEDY ZASTOSOWAĆ
* Sankcje odnoszące się do współpracy
* Sankcje o charakterze prawnym
* Sankcje psychologiczne
