Szkolenie jednodniowe
Uczestnictwo w szkoleniu, Materiały szkoleniowe - Podręcznik, Materiały piśmiennicze, Obiady w trakcie szkolenia, Przerwy kawowe, Certyfikat ukończenia szkolenia.
Uczestnictwo w szkoleniu, Materiały szkoleniowe - Podręcznik, Materiały piśmiennicze, Obiady w trakcie szkolenia, Przerwy kawowe, Certyfikat ukończenia szkolenia.
Dofinansowane Szkolenia Otwarte - nowa marka szkoleń otwartych należąca do B&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.
ul. Echa Leśne 27C 02-257 Warszawa ; e-mail: firma@dofinansowaneszkolenia.pl ; tel. 022 675 91 70 , kom. 602 173 383
ul. Echa Leśne 27C 02-257 Warszawa ; e-mail: firma@dofinansowaneszkolenia.pl ; tel. 022 675 91 70 , kom. 602 173 383
Dofinansowane Szkolenia Otwarte - nowa marka szkoleń otwartych należąca do B&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.
ul. Echa Leśne 27C 02-257 Warszawa ; e-mail: firma@szkolenia-otwarte.com.pl ; tel. 022 657 91 70
ul. Echa Leśne 27C 02-257 Warszawa ; e-mail: firma@szkolenia-otwarte.com.pl ; tel. 022 657 91 70
O szkoleniu
Każdy z nas odebrał co najmniej kilkukrotnie telefon z ofertą produktów lub usług różnych firm. Z ilu ofert skorzystaliście? A ile ofert odrzuciliście już na wstępie?
Co takiego robił konsultant, że zaciekawił Was swoim produktem? A co sprawiło, że po chwili rozmowy nie mieliście ochoty na dalszą część? Jakimi wymówkami tłumaczyliście brak zainteresowania ofertą?
Sprzedaż przez telefon jest dziś jednym ze sposobów docierania do potencjalnych klientów. Jeżeli chcesz dowiedzieć się co robić by było to narzędzie skuteczne, jakich błędów unikać, na co zwracać szczególna uwagę, jak reagować na zastrzeżenia Klientów zapraszam na szkolenie!
Szkolenie skierowane jest do:
- Handlowców dla których telefon jest jedynym lub jednym z narzędzi sprzedaży,
- Przedstawicieli Handlowych dla których kontakt telefoniczny jest pierwszym z wielu etapów poszukiwania i pozyskiwania klientów.
- Telemarketerów.
Dzięki szkoleniu uczestnicy:
- Poznają i ugruntują wiedzę nt. podstawowych standardów sprzedaży przez telefon
- Przećwiczą różnorodne mechanizmy skutecznego docierania do osób decyzyjnych, prezentacji oraz odpowiadania na zastrzeżenia.
- Nauczą się jak uodpornić się na odmowy klientów i znaleźć siłę do kolejnych telefonów.
Telemarketing jako narzędzie sprzedaży, jak to jest w Waszej branży
- Etapy i przebieg procesu sprzedaży – od pierwszego telefonu do długotrwałej relacji
- Telemarketing jako jeden z kluczowych etapów procesu sprzedaży
- Specyfika telemarketingu – wady i zalety
Psychologiczna strona sprzedaży przez telefon
- Psychologia pozyskiwania klientów i prawo wielkich liczb, czyli jak wykonać wiele kontaktów handlowych,
- Sposoby generowania pozytywnego nastawienia do sprzedaży telefonicznej i radzenia sobie z odmowami klienta
- Dlaczego nie dzwonimy, czyli, najczęstsze błędy handlowca i złe nawyki telemarketingowe - jak ich nie popełniać?
Głos – podstawowe narzędzie i umiejętność jego wykorzystywania.
- Brzmienie i składniki głosu
- Jak mowę ciała i nastawienie słychać w głosie?
- Jak się prezentuję przez telefon? – autodiagnoza
- Znaczenie pierwszego kontaktu – efekt pierwszego wrażenia
Rozmowa telemarketingowa
- Co zrobić na początku rozmowy gdy Klient mówi:
- Nie mam czasu.
- Nie jestem zainteresowany.
- Proszę przesłać ofertę mailem.
- Już mam ten produkt.
- Współpracuję już z inna firmą.
- Jest Pan 5 handlowcem w tym tygodniu.
- Nawigacja rozmowy – czyli jak mieć inicjatywę i zdobywać przewagę, nie tracąc sympatii klienta
- Cztery typy osobowości klientów, czyli o co potrzebujemy zadbać w rozmowie z klientem oraz jak dobierać argumenty w zależności od osoby z którą rozmawiamy.
- Strategia prowadzenia rozmów – kombinacje pytań i aktywnego słuchania
- Prezentacja przez telefon
- Odczytywanie sygnałów zakupu i uzyskiwanie zgody Klienta
