[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
[]
890 zł netto
(+23% VAT)
Dofinansowane Szkolenia Otwarte - nowa marka szkoleń otwartych należąca do B&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.
ul. Echa Leśne 27C  02-257 Warszawa ; e-mail: firma@dofinansowaneszkolenia.pl ; tel. 022 675 91 70
Kontakt: Olga Bojarska  firma@dofinansowaneszkolenia.pl  tel. 022 675 91 70
Szkolenie dwudniowe
Uczestnictwo w szkoleniu, Materiały szkoleniowe - Podręcznik, Materiały piśmiennicze, Obiady w trakcie szkolenia, Przerwy kawowe, Certyfikat ukończenia szkolenia.
Cena
Podstawowe Informacje


Ośrodek: Centrum Konferencyjne B&O Navigator
Miasto: Warszawa
Termin:06-07 wrzesnia 2011

Programy Lojalnościowe
Programy lojalnościowe to działania, których perspektywa czasowa może sięgać nawet kilku lat. To również przedsięwzięcie wymagające
stosownych nakładów finansowych - mawia się przecież, że "nie ma tanich programów lojalnościowych".
Choćby z tych dwóch powodów warto wziąć udział w szkoleniu "Programy Lojalnościowe" i skorzystać z praktycznej wiedzy i doświadczenia
naszego trenera.
Prezentowany program to kompendium wiedzy i umiejętności wyjątkowo przydatnych dla każdego "marketingowca" zajmującego się teraz
lub w przyszłości programem lojalnościowym swojej firmy.

Cele szkolenia

Celem szkolenia "Programy Lojalnościowe" jest przekazanie uczestnikom wiedzy i kształcenie umiejętności niezbędnych do stworzenia i wdrożenia programów lojalnościowych w swoich firmach.

Biorąc udział w szkoleniu:

    * Zdobędziesz praktyczną wiedzę o zasadach funkcjonowania nowoczesnych i skutecznych programów lojalnościowych B2C, B2B oraz "mieszanych".
    * Poznasz etapy i reguły tworzenia programu lojalnościowego.
    * Nauczysz się sprawdzonych metod budżetowania i określania kosztów programu.
    * Dowiesz się jak należy przygotować i przeprowadzić wdrożenie programu.
    * Nauczysz się analizować wyniki określać i mierzyć efekty programów lojalnościowych.

 Program szkolenia

1. LOJALNOŚĆ - wprowadzenie i podstawowe zagadnienia

      * Co to jest lojalność?
      * Definicje
      * Lojalność jako postawa
      * Lojalność jako zachowanie
      * Lojalność jako postawa i zachowanie
      * Proces powstawania efektu lojalności klienta
      * Podstawowa struktura i standardowa klasyfikacja lojalności
      * Lojalny Klient - mit czy rzeczywistość?

2. LOJALNOŚĆ W SZERSZEJ PERSPEKTYWIE

      * McDonalds - QSCV
      * Wartość postrzegana przez Klienta
      * Satysfakcja Klienta
      * Wewnętrzna organizacja firmy a Klient (opis struktury, zależności i przykłady)
      * Interesariusze
      * Procesy
      * Zasoby
      * Organizacja
      * Wewnętrzne i zewnętrzne warunki kształtowania lojalności

3. KLIENT A LOJALNOŚĆ

      * Znaczenie Klienta
      * Przyciąganie i zdobywanie Klientów
      * Utrata Klientów
      * Zatrzymanie Klienta
      * Podstawy zarządzania relacjami z Klientem
      * Budowanie mocnych relacji z Klientem
      * Rentowność Klienta
      * Pomiar długookresowej wartości Klienta
      * Pomiar lojalności

4. PROGRAM LOJALNOŚCIOWY

      * Definicje oraz istota pojęcia
      * Kilka słów o historii programów lojalnościowych

5. RODZAJE PROGRAMÓW LOJALNOŚCIOWYCH

      * Podział ze względu na grupę docelową:
      * Programy lojalnościowe w B2C "konsumenckie"
      * Program lojalnościowe w B2B "biznesowe"
      * Programy lojalnościowe B2B2C "łączone"
      * Podział ze względu na organizatora:
      * Programy monosponsorskie
      * Programy multipartnerskie
      * Programy koalicyjne - jako najbardziej rozwinięte działania lojalnościowe
      * Ze względu na formę organizacyjną przedsięwzięcia:
      * Kluby
      * Kolekcjonerzy
      * Karty
      * Punkty

6. TWORZENIE PROGRAMU LOJALNOŚCIOWEGO

      * Zasady ogólne w procesie tworzenia programu lojalnościowego
      * Cele ogólne i cele systemowe
      * Grupa docelowa - Klient a uczestnik programu:
      * Opis grupy docelowej
      * Segmentacja grupy docelowej
      * Charakterystyka grupy docelowej
      * "Wartościowanie" Klientów
      * Baza danych
      * Elementy marketing mix w programie lojalnościowym
      * Korzyści:
      * Podstawowe - "twarde" i poszerzone "miękkie"
      * Rola emocji
      * Zasady nagradzania
      * Zestawy korzyści
      * Dobór nagród
      * Zagrożenia związane z nagrodami
      * Test nagród
      * Określenie poziomu zaangażowania uczestników

7. BUDŻET I KOSZTY PROGRAMU LOJALNOŚCIOWEGO

      * Struktura czasowa kosztów
      * Koszty stałe i zmienne
      * Koszty "redempcji"
      * Koszty zamknięcia programu
      * Pułapki kosztowe - co warto wiedzieć o niuansach kosztowych prowadzenia programu
      * Audyt prawny i księgowy

8. WDROŻENIE PROGRAMU LOJALNOŚCIOWEGO

     * Wdrożenie testowe - teoretyczne
     * Wdrożenie pilotażowe
     * Wdrożenie właściwe

9. ANALIZA FUNKCJONOWANIA PROGRAMU

     * Skuteczność programu
     * Parametry kluczowe - KPI
     * Indywidualne mierniki analityczne

10. PRZYKŁADOWE ANALIZY EFEKTÓW PROGRAMÓW LOJALNOŚCIOWYCH

    * Dla firm usługowych
    * Dla firm produkcyjnych
    * Efektywność kosztowa programu
    * Efekty dodatkowe na przykładzie "cross-selling"
    * Wartość Klienta w ujęciu CLV, LTV, RALTV

11. OMÓWIENIE PROGRAMÓW LOJALNOŚCIOWYCH DZIAŁAJĄCY W POLSCE (PRZYKŁADY)
12. PROGRAMY LOJALNOŚCIOWE W LICZBACH I DANYCH STATYSTYCZNYCH - najciekawsze wyniki aktualnych badań i danych statystycznych
13. UWARUNKOWANIA EFEKTÓW PROGRAMU LOJALNOŚCIOWEGO

    * Rynek i grupa docelowa
    * Oferta i produkt
    * Marketing mix
    * Uczestnik programu
    * Interpretacja lojalności
  
Informacje